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Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern, Fachbücher von Marco Bucher
In den vergangenen Jahren haben Call Center in der Wirtschaft zunehmend an Bedeutung gewonnen. Neben der rasanten Entwicklung der Informations- und Kommunikationstechnologie sind hierfür vor allem der verschärfte Wettbewerbsdruck und die gestiegenen Erwartungen der Kunden entscheidend. Call Center stellen ein wirkungsvolles Instrument dar, um auf veränderte Marktsituationen und auf gestiegene Kundenanforderungen angemessen zu reagieren. Dabei werden Call Center von den Unternehmen nicht nur mit dem Ziel der Kosteneinsparung eingerichtet oder genutzt, sondern auch, um ihre Kundenorientierung zu erhöhen bzw. ihre Servicequalität zu verbessern. In der vorliegenden Arbeit wird untersucht, inwiefern die vorherrschende Arbeitsorganisation in Call Centern geeignet ist, die Call Center-Ziele zu erreichen. Des Weiteren werden Schwachstellen der gängigen Kennzahlen zur Steuerung der Call Center analysiert.
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Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern, Taschenbuch von Marco Bucher, Diplomica Verlag GmbH, 978-3-8366-7993-0
Performance Management Im Call Center: Servicequalität Und Effizienz Steigern, Taschenbuch Von Marco Bucher, Diplomica Verlag Gmbh, 978-3-8366-7993-0, Seitenanzahl: 102
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Veränderungen im IT-Management im Zeitalter der Digitalisierung. Welche Kompetenzen und Dienstleistungen werden in Zukunft verstärkt eine RolleVeränderungen Im It-management Im Zeitalter Der Digitalisierung. Welche Kompetenzen Und Dienstleistungen Werden In Zukunft Verstärkt Eine Rolle Spielen?, Taschenbuch Von Tom Schneider, Grin, 978-3-346-80557-7, Seitenanzahl: 2415,95 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Kommunikation im Change Management, Fachbücher von Arzu CevatliBachelorarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Medien und Kommunikation - Öffentlichkeitsarbeit, Werbung, Marketing, Soziale Medien, Note: 1,5, Universität Freiburg (Schweiz), 57 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch. Zusammenfassung: Bei der Betrachtung der täglich aktualisierten Wirtschaftsnachrichten wird deutlich, dass die allgemeine Dynamik erheblich zugenommen hat. Aufgrund der Globalisierung, wirtschaftlicher Veränderungen und technologischer Innovationen verändert sich das Kundenverhalten, auf das Unternehmen reagieren müssen. Das neue Wettbewerbsumfeld führt zu neuen Marktstrukturen und zwingt Unternehmen somit, sich auf allen Ebenen zu verändern. Um in einem solchen Umfeld erfolgreich zu agieren, müssen Unternehmen sich weiterentwickeln und anpassen, um ihre Wettbewerbsfähigkeit zu erhalten.27,95 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Performance von Kommunikations- und Partizipationsinstrumenten im Change Management: Messung und Management von Effektivität und Effizienz inPerformance Von Kommunikations- Und Partizipationsinstrumenten Im Change Management: Messung Und Management Von Effektivität Und Effizienz In Veränderungsprozessen, Taschenbuch Von Olga Unger, Igel, 978-3-95485-249-9, Seitenanzahl: 14044,99 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
Performance Management im Vertrieb: Balanced Scorecard im Vertriebsmanagement, Taschenbuch von Jakob Müller, Bachelor + Master Publishing,
Performance Management Im Vertrieb: Balanced Scorecard Im Vertriebsmanagement, Taschenbuch Von Jakob Müller, Bachelor + Master Publishing, 978-3-86341-385-9, Seitenanzahl: 64
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Die Performance von Stillhaltergeschäften: Covered Call Writing im Backtest, Taschenbuch von Thomas Schmidt, Bachelor + Master Publishing,
Die Performance Von Stillhaltergeschäften: Covered Call Writing Im Backtest, Taschenbuch Von Thomas Schmidt, Bachelor + Master Publishing, 978-3-95820-053-1, Seitenanzahl: 80
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Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern, Fachbücher von Marco BucherIn den vergangenen Jahren haben Call Center in der Wirtschaft zunehmend an Bedeutung gewonnen. Neben der rasanten Entwicklung der Informations- und Kommunikationstechnologie sind hierfür vor allem der verschärfte Wettbewerbsdruck und die gestiegenen Erwartungen der Kunden entscheidend. Call Center stellen ein wirkungsvolles Instrument dar, um auf veränderte Marktsituationen und auf gestiegene Kundenanforderungen angemessen zu reagieren. Dabei werden Call Center von den Unternehmen nicht nur mit dem Ziel der Kosteneinsparung eingerichtet oder genutzt, sondern auch, um ihre Kundenorientierung zu erhöhen bzw. ihre Servicequalität zu verbessern. In der vorliegenden Arbeit wird untersucht, inwiefern die vorherrschende Arbeitsorganisation in Call Centern geeignet ist, die Call Center-Ziele zu erreichen. Des Weiteren werden Schwachstellen der gängigen Kennzahlen zur Steuerung der Call Center analysiert.48,00 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern, Taschenbuch von Marco Bucher, Diplomica Verlag GmbH, 978-3-8366-7993-0Performance Management Im Call Center: Servicequalität Und Effizienz Steigern, Taschenbuch Von Marco Bucher, Diplomica Verlag Gmbh, 978-3-8366-7993-0, Seitenanzahl: 10248,00 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Performance Management im agilen Umfeld. Wie sieht ein erfolgreiches agiles Performance-Management-System aus?, Taschenbuch von Henning Zimmermann,Performance Management Im Agilen Umfeld. Wie Sieht Ein Erfolgreiches Agiles Performance-management-system Aus?, Taschenbuch Von Henning Zimmermann, Grin, 978-3-346-87803-8, Seitenanzahl: 2415,95 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Veränderungen im IT-Management im Zeitalter der Digitalisierung. Welche Kompetenzen und Dienstleistungen werden in Zukunft verstärkt eine RolleVeränderungen Im It-management Im Zeitalter Der Digitalisierung. Welche Kompetenzen Und Dienstleistungen Werden In Zukunft Verstärkt Eine Rolle Spielen?, Taschenbuch Von Tom Schneider, Grin, 978-3-346-80557-7, Seitenanzahl: 2415,95 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Die Performance von Stillhaltergeschäften: Covered Call Writing im Backtest, Taschenbuch von Thomas Schmidt, Bachelor + Master Publishing,Die Performance Von Stillhaltergeschäften: Covered Call Writing Im Backtest, Taschenbuch Von Thomas Schmidt, Bachelor + Master Publishing, 978-3-95820-053-1, Seitenanzahl: 8024,99 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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